Jurídico Términos de uso

1. Partes y aceptación

Estos Términos de uso son un acuerdo entre Ravi Systems LTDA, CNPJ 43.711.039/0001-20, que desarrolla y ofrece CarOffice, y la concesionaria contratante, la persona jurídica o el empresario que crea la cuenta para usar el sistema en su concesionaria de vehículos.

Al crear la cuenta, marcar la aceptación en el registro o usar el panel, la concesionaria declara que leyó y acepta estos Términos y la Política de privacidad. Quien acepta en nombre de la concesionaria declara tener facultades para hacerlo. Si no está de acuerdo con alguna condición, no use CarOffice.

2. El servicio

CarOffice es un software de gestión de concesionarias de vehículos ofrecido como servicio: la concesionaria no instala nada, accede por internet, en el navegador de la computadora o del celular, y Ravi Systems se encarga de los servidores, las actualizaciones y las copias de seguridad.

• Los recursos disponibles son los descritos en el sitio y en el propio panel en el momento del uso, como inventario, ficha del vehículo, contactos, consignación, cockpit documental y copiloto de inteligencia artificial.
• Pueden entrar recursos nuevos y los existentes pueden cambiar para mejorar el producto, sin quitarle a la concesionaria el acceso a los datos que ya registró.
• Algunos recursos dependen de servicios de terceros, como la integradora autorizada del RENAVE, el Detran, Ravisign y ChatISP. Esos servicios siguen las reglas y los plazos de quien los presta.
• La licencia de uso es personal de la concesionaria, no exclusiva e intransferible, y vale mientras la cuenta esté activa.

3. Registro y cuenta

Para crear la cuenta, la concesionaria informa datos verdaderos, completos y actualizados, y los mantiene correctos durante todo el uso.

• Quien crea la cuenta es el administrador de la concesionaria: invita a los usuarios, define perfiles y permisos y retira el acceso de quien deja el equipo.
• Cada acceso es personal. La concesionaria responde por todo lo que se haga con las contraseñas de sus usuarios y debe mantenerlas en secreto, preferentemente con la verificación en dos pasos activada.
• La concesionaria responde por los actos de los usuarios que registró, incluso por quienes acceden a las sucursales.
• Cualquier sospecha de uso no autorizado debe comunicarse a Ravi Systems en cuanto se perciba, por el correo contato@ravisystems.com.br.

4. Prueba gratis

Toda cuenta nueva tiene 14 días de prueba gratis, contados desde la confirmación del correo en el registro, con los recursos liberados para evaluación y sin tarjeta de crédito.

La prueba no genera cobro ni obligación de contratar. Al terminar los 14 días, el acceso queda restringido hasta que la concesionaria elija un plan; los datos registrados en la prueba siguen guardados por el plazo de la sección de cierre.

5. Planes y pago

• Cada plan tiene límites de vehículos en inventario, usuarios y sucursales. Cuando la concesionaria se acerca al límite, el panel avisa, y el cambio a un plan mayor puede hacerse en cualquier momento.
• El precio vigente es el publicado en la página de planes en el momento de la contratación o de la renovación.
• El cobro lo hace la central financiera de Ravi Systems, por talonario mensual o boleto anual, según la elección de la concesionaria.
• Los valores pueden reajustarse con aviso previo de al menos 30 días. El reajuste vale a partir del cobro siguiente al aviso.
• No hay permanencia mínima. La concesionaria puede cancelar cuando quiera; en el mensual, el acceso sigue hasta el fin del mes ya pagado, y en el anual hasta el fin del período pagado, sin devolución proporcional, salvo acuerdo distinto por escrito.
• El plan ENTERPRISE no tiene precio de lista: límites, valores y condiciones salen de una negociación directa con Ravi Systems y valen según lo acordado por escrito.

6. Atraso en el pago

Si un cobro vence sin pago, la concesionaria siempre recibe aviso antes de cualquier restricción:

• Aviso: la concesionaria recibe aviso en el panel y por correo justo después del vencimiento.
• Plazo de gracia: el uso sigue normal durante el plazo de gracia informado en el panel.
• Bloqueo: terminado el plazo de gracia sin pago, el acceso al panel se bloquea hasta la regularización. Los datos no se borran en ese momento.
• Cancelación: si la deuda continúa después del bloqueo, la suscripción puede cancelarse, con aviso previo por correo, y pasan a valer las reglas de la sección de cierre.

Pagado el valor pendiente, el acceso vuelve a liberarse en cuanto la central financiera confirma el pago.

7. Costos oficiales e integradora

Algunas operaciones implican costos que no son de Ravi Systems, como las tasas del RENAVE y del Detran y el precio de la integradora autorizada que realiza la operación ante el gobierno.

• Esos costos se trasladan sin margen y aparecen detallados, separados de la suscripción, en cada operación.
• CarOffice no es la integradora ni el Detran. Organiza los documentos, envía la operación por la integradora contratada y muestra lo que ella devolvió.
• Ravi Systems no garantiza plazos, decisiones ni la disponibilidad de organismos públicos o de la integradora, que siguen reglas propias.

Los valores públicos pueden cambiar por decisión de quien los cobra. El panel muestra el valor vigente antes de que la concesionaria confirme la operación.

8. Responsabilidades de la concesionaria

Al usar CarOffice, la concesionaria se compromete a:

• tratar los datos de sus clientes, consignantes y empleados conforme a la Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil (LGPD, Ley 13.709/2018), como responsable de esos datos, obteniendo las autorizaciones y los consentimientos necesarios;
• mantener correctos los datos que registra, como los del vehículo, del propietario y de las operaciones, porque con ellos se arman contratos y envíos;
• responder por el contenido que publica en el sitio de la concesionaria y en los anuncios, como fotos, descripciones, precios y condiciones;
• revisar los contratos generados por el sistema antes de usarlos: son modelos, y la revisión jurídica y la adecuación al caso concreto corresponden a la concesionaria;
• decidir por cuenta propia a partir de lo que muestra el copiloto: las respuestas y propuestas de la inteligencia artificial son sugerencias, pueden contener imprecisiones, y ninguna acción se ejecuta sin la confirmación de un usuario de la concesionaria;
• usar CarOffice solo con fines lícitos, sin intentar acceder a datos de otras concesionarias, eludir límites ni copiar, revender o desarmar el software.

9. Compromisos de Ravi Systems

Ravi Systems se compromete a:

• mantener CarOffice disponible por internet, con mantenimientos programados avisados con antelación siempre que puedan afectar el uso;
• hacer copias de seguridad regulares de los datos de la concesionaria, guardadas en servidores propios en Brasil;
• proteger la información con las medidas descritas en la página de seguridad, como aislamiento entre concesionarias, permisos por perfil, auditoría y documentos cifrados;
• prestar soporte por los canales informados en el sitio, en horario comercial.

Las fallas de internet, de energía o de equipos de la concesionaria, y de servicios de terceros, están fuera del control de Ravi Systems, que actúa para restablecer lo que depende de ella lo antes posible.

10. Propiedad intelectual y datos

CarOffice, su marca, su código, su diseño y su documentación pertenecen a Ravi Systems. La suscripción le da a la concesionaria el derecho de uso descrito en estos Términos, y nada más.

Los datos de la concesionaria son de la concesionaria. Ravi Systems solo los trata para prestar el servicio, como explica la Política de privacidad.

La concesionaria puede exportar sus datos desde el propio panel mientras la cuenta exista, en formatos de uso común, como planilla.

11. Suspensión y cierre

• Ravi Systems puede suspender o cerrar la cuenta por falta de pago, según la sección de atraso, por uso indebido, por violación de estos Términos, por riesgo a la seguridad de otras concesionarias o por orden legal.
• La concesionaria puede cerrar la cuenta en cualquier momento por los canales de atención.
• Cerrada la cuenta, los datos quedan disponibles para exportación durante 30 días. Después de ese plazo, se borran de los servidores y, en el ciclo siguiente, de las copias de seguridad.
• Los registros que la ley obliga a guardar, como los de acceso y los de cobro, quedan por el plazo legal y solo para ese fin.

En caso de suspensión por sospecha de uso indebido, la concesionaria recibe aviso y puede presentar aclaraciones antes del cierre, salvo cuando la urgencia exija actuar antes.

12. Limitación de responsabilidad

Ravi Systems no responde por:

• lucro cesante, pérdida de negocio u otros daños indirectos;
• indisponibilidad, fallas, plazos o decisiones de terceros, como integradora, Detran, organismos públicos, proveedores de internet y servicios de cobro;
• consecuencias de datos incorrectos registrados por la concesionaria o de decisiones tomadas a partir de sugerencias del copiloto;
• uso del sistema en desacuerdo con estos Términos o con la ley.

En cualquier caso, la responsabilidad total de Ravi Systems queda limitada al valor pagado por la concesionaria en los doce meses anteriores al hecho.

13. Cambios en estos términos

Estos Términos pueden actualizarse. Los cambios relevantes se avisan en el panel y por correo con 30 días de antelación, y la fecha de vigencia aparece al inicio de esta página.

Si la concesionaria no está de acuerdo con la nueva versión, puede cancelar antes de que entre en vigor, sin costo adicional. Seguir usando CarOffice después de la fecha de vigencia significa aceptar la nueva versión.

14. Disposiciones generales y jurisdicción

• Si alguna cláusula se considera inválida, las demás siguen vigentes.
• Dejar de exigir una condición en algún momento no significa renunciar a ella.
• Estos Términos se rigen por las leyes de Brasil, incluidos el Marco Civil de Internet (Marco Civil da Internet) y la LGPD.

Se elige el fuero de la comarca de la sede de Ravi Systems LTDA para resolver cualquier cuestión sobre estos Términos.